Pagamenti e POS
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Questa voce descrive che cosa il programma fa dopo un incasso in modalità Riscuoti della Cassa e che cosa cambia secondo il metodo di pagamento. I passi per incassare sono in Incassare.
Indice
Che cosa succede a un incasso#
| Che cosa | Regola |
|---|---|
| Totale registrato | È il totale mostrato sullo scontrino, dopo gli sconti. Narciso lo confronta con la somma delle voci e rifiuta la vendita se c'è più di un centesimo di differenza |
| IVA registrata | Calcolata riga per riga con l'aliquota di ciascun prodotto o servizio (per le voci libere della calcolatrice, con l'aliquota dell'attività), sul prezzo IVA inclusa e scalando lo sconto. Imponibile e IVA vengono salvati sulla vendita (vedi IVA e regime forfettario in Cassa) |
| Sede | La vendita appartiene alla sede in cui si sta lavorando |
| Magazzino | La giacenza dei prodotti scende subito e ogni prodotto ha un movimento di scarico «Vendita #…». Se due colleghi vendono lo stesso ultimo pezzo, il secondo riceve «Stock insufficiente…» |
| Cliente | Il totale speso aumenta, l'ultima visita diventa oggi e il cliente viene associato alla sede |
| Codice sconto | Se applicato, viene segnato come usato (vedi Codice sconto in Cassa) |
| Appuntamento | Se si arriva dal Checkout, l'appuntamento diventa Completato |
| Documento commerciale | Vedi sotto |
Dopo un incasso l'utente vede solo un messaggio in alto e lo scontrino svuotato: nessuna ricevuta a video e nessuna stampa. Per ritrovare la vendita si usano le pagine di riepilogo (vedi Storico transazioni e Prima Nota).
Se una vendita viene eliminata (l'operazione è riservata a Titolare e Responsabile), il magazzino viene ripristinato con un movimento di carico «Annullamento Vendita #…», il totale speso del cliente scende, il codice sconto torna utilizzabile, i punti guadagnati vengono tolti dal saldo (senza scendere sotto zero) e l'appuntamento collegato torna Confermato.
Punti fedeltà guadagnati#
I punti vengono assegnati solo se:
- nella vendita è stato scelto un cliente (con più clienti selezionati conta il primo);
- il cliente ha la Fidelity Card, cioè è iscritto al programma fedeltà (vedi Clienti);
- le voci vendute hanno dei punti assegnati.
I punti sono la somma dei punti assegnati a ciascun servizio e a ciascun prodotto presente nella vendita, moltiplicati per la quantità. Valgono quindi anche le vendite di soli prodotti. Le voci non inventariate inserite con la calcolatrice non danno punti.
I punti aumentano il saldo del cliente e della sua carta e vengono registrati nello storico. La Cassa non mostra i punti guadagnati: si vedono nella scheda del cliente o nella pagina Punti fedeltà (vedi Punti fedeltà). Il codice sconto e i punti non sono collegati in Cassa: i punti si spendono solo dalla modalità Fedeltà, convertendoli in un premio (vedi Premi fedeltà in Cassa).
Documento commerciale all'Agenzia delle Entrate#
Se lo scontrino elettronico è attivo (vedi Collegamenti della Cassa), dopo ogni vendita Narciso invia all'Agenzia delle Entrate il documento commerciale con le righe (prodotti e servizi) e gli importi. Solo il metodo Contanti conta come pagamento in contanti; ogni altro metodo conta come pagamento elettronico.
Se la trasmissione riesce e la vendita ha un cliente, il cliente riceve il documento in PDF con un messaggio («Grazie per il tuo acquisto! Il Documento Commerciale di €… è stato trasmesso all'Agenzia delle Entrate…»).
Il documento non viene inviato, e la vendita resta valida, nei casi seguenti:
- tra le 23:55 e mezzanotte, quando il servizio non accetta invii: l'esito è «non trasmesso, riprovare più tardi»;
- se l'aliquota IVA di una riga non è tra quelle previste dal servizio (per esempio lo 0% del regime forfettario): l'esito è «non trasmesso automaticamente»;
- se la trasmissione fallisce per un problema del servizio o della rete;
- se per il lettore SumUp è attivo l'interruttore «Scontrino dichiarato da SumUp».
L'esito viene salvato sulla vendita, ma la Cassa non lo mostra. In Prima Nota si può consultare e, per Titolare e Responsabile, ritentare l'invio con il pulsante Dichiara (vedi Prima Nota).
I metodi di pagamento a confronto#
| Metodo scelto | Che cosa succede |
|---|---|
| Contanti | La vendita viene registrata subito come contanti |
| Altro | La vendita viene registrata subito come bonifico |
| POS con SumUp (lettore Solo abbinato alla sede) | L'importo parte sul lettore; la vendita viene registrata dal sistema, come pagamento con carta, solo a pagamento riuscito |
| POS con Satispay (collegato) | L'importo parte su Satispay (QR o telefono); la vendita viene registrata dal sistema, come pagamento Satispay, solo a pagamento riuscito |
| POS con myPOS, Axerve, Nexi (o SumUp senza lettore) | Non si usa: questi circuiti non ricevono l'importo dalla Cassa. Si registra la vendita come Contanti o Altro, oppure si usa il link di pagamento |
| KlimaCard | Non registra subito la vendita: apre sul terminale scelto (POS 1, 2 o 3) un pagamento tramite Stripe. La vendita (magazzino, punti, documento commerciale) nasce solo quando il cliente paga; il pagamento in attesa scade dopo 30 minuti |
| Messaggio | Manda al cliente un link di pagamento su WhatsApp; la vendita nasce solo quando il cliente paga; il link vale 30 minuti |
Le vendite che la Cassa registra direttamente, senza un pagamento verificato dal sistema, sono quindi solo contanti e bonifico. Carta/POS, Satispay e KlimaCard nascono solo dal pagamento riuscito.
Dopo un ordine (Paga)#
Dopo un ordine in modalità Paga si vede il messaggio in alto, la ricevuta (solo per il pagamento istantaneo) e l'ordine in Storico ordini; per i pagamenti con scadenza l'ordine risulta «in attesa di pagamento» con la data (vedi Pagare i fornitori e Scadenzario).
Problemi frequenti#
| Problema | Che cosa fare |
|---|---|
| Il cliente non ha ricevuto il documento commerciale | Il documento parte solo se lo scontrino elettronico è attivo, la trasmissione riesce e la vendita ha un cliente. Si controlla l'esito in Prima Nota |
| La vendita registrata dopo KlimaCard, Messaggio o POS non c'è | Nasce solo quando il cliente ha pagato: si attende il pagamento o si controlla che il link/terminale non sia scaduto |
| I punti fedeltà non sono aumentati | Il cliente non è stato scelto in Cassa, non ha la Fidelity Card oppure le voci vendute non hanno punti |
| In regime forfettario non parte il documento commerciale | Le righe con aliquota 0% non vengono trasmesse in automatico |