Come controllare cosa hanno fatto le automazioni
Ultimo aggiornamento:
Narciso non ha una pagina «Automazioni» né un registro di ciò che l'assistente e i lavori automatici hanno fatto. Per controllare un risultato si guarda dove quel risultato lascia il segno.
Dove guardare#
| Vuoi controllare… | Dove |
|---|---|
| Cosa ha scritto l'assistente a un cliente | Comunicazioni, nella conversazione del cliente: i messaggi dell'assistente compaiono come messaggi del salone (Leggere i messaggi) |
| Se una conversazione è in mano all'assistente | L'etichetta nell'intestazione della chat e il pallino nell'elenco (L'assistente in chat, Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione) |
| Le chat che aspettano una persona | Segreteria, compiti «Rispondi in chat a Nome» (Segreteria) |
| Gli appuntamenti presi dall'assistente | Calendario, stato In attesa, senza postazione (Agenda) |
| Un cliente creato dall'assistente | Rubrica, colonna Canale Acquisizione con il valore «BOT_WHATSAPP» (Clienti) |
| I codici sconto di compleanno e onomastico | Promozioni: «Buon Compleanno Nome» / «Buon Onomastico Nome», «Creato da» Automazione compleanno / Automazione onomastico (Promozioni) |
| Le richieste di recensione, il promemoria, la ricevuta, gli auguri | La chat del cliente (o la posta inviata) (Messaggi automatici ai clienti) |
| Le recensioni ricevute su Google | La sezione della scheda Google (Scheda Google) e, in Segreteria, le recensioni senza risposta |
| Le scadenze fiscali generate | Scadenzario e Segreteria (Scadenzario) |
| L'anteprima del taglio | La chat del cliente (messaggio e video): nessuna pagina dedicata (Previsione taglio (lo specchio)) |
Cosa non si vede da nessuna parte#
- Gli avvisi interni dell'assistente («AI non disponibile», «Nuova previsione taglio completata», «Previsione taglio in pausa»…) non si consultano. L'unico che emerge è il motivo di un passaggio a una persona, mostrato nel fumetto «Dettagli» del compito in Segreteria (L'assistente in chat). Il sintomo di un guasto del servizio di intelligenza artificiale è il messaggio «I nostri sistemi sono temporaneamente occupati. Ti ricontatteremo a breve.» nella chat del cliente.
- Le segnalazioni al titolare su un cliente scontento (Gestione recensioni) non hanno una schermata; si vedono solo, per le più gravi, tramite la chat in «Serve un operatore».
- Lo stato dei messaggi automatici (da inviare, inoltrato, saltato, fallito) non è visibile: conta solo il messaggio comparso (o no) nella chat.
- Le liste d'attesa dei servizi senza posto.
- Quante analisi del taglio sono state fatte e quante ne restano nella giornata.
Quando qualcosa non parte#
Ogni voce del capitolo ha una sezione «Cosa fare se». I casi più frequenti:
| Sintomo | Voce |
|---|---|
| L'assistente non risponde | L'assistente in chat |
| Non propone giorni liberi | Prenotazione intelligente |
| Non riconosce un cliente, il codice non arriva | Come l'assistente riconosce o registra un cliente |
| Nessuna richiesta di recensione | Gestione recensioni |
| Compleanno, onomastico o feste non partiti | Auguri di compleanno, onomastico e feste |
| Promemoria o ricevuta non arrivati | Messaggi automatici ai clienti |
| La funzione del taglio non parte | Previsione taglio (lo specchio) |
Se il problema dura, descrivi all'assistenza quale funzione non va e a che ora (Assistenza).