Previsione taglio (lo specchio)
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Quando un cliente non sa che taglio scegliere, vuole cambiare look o è solo curioso di come starebbe, l'assistente (L'assistente in chat) può proporgli lo specchio: da una foto del suo viso un'analisi con intelligenza artificiale prepara tre tagli adatti e un breve video in cui il cliente li vede addosso. È facoltativo, acceso di serie, e si spegne da Comunicazioni ▸ Impostazioni ▸ Abilita Assistente AI (Impostazioni di Comunicazioni).
Indice
I passi#
- Il dubbio. L'assistente capisce cosa fa esitare il cliente.
- La proposta. Gli racconta che da una sua foto si vedono tre tagli adatti al suo viso. Se non è interessato non insiste.
- Il cliente deve essere registrato. Il servizio è riservato ai clienti con una scheda: se il contatto non è ancora collegato, parte il riconoscimento o la registrazione (Come l'assistente riconosce o registra un cliente) con un messaggio come «Questo servizio è riservato ai nostri clienti: sei già nostro cliente?».
- Il consenso. L'informativa sul trattamento dei dati, foto del volto compresa, il cliente la firma una volta sola, alla creazione della scheda. Se la sua scheda l'ha già firmata, questo passo salta. Se non l'ha firmata (scheda creata prima o importata) l'assistente gli manda il collegamento all'informativa e chiede se vuole proseguire; un «ci penso» o un silenzio non valgono. Il consenso viene registrato sulla scheda con data e versione, insieme al consenso specifico all'analisi della foto. Il volto non arriva a nessun servizio esterno senza questo consenso.
- La foto. L'assistente chiede uno scatto con il viso ben visibile e a fuoco, buona luce, da solo nell'inquadratura. Ogni foto viene controllata: se non va bene, il cliente riceve un suggerimento gentile per rifarla. Se la persona è del tutto calva, l'assistente lo dice con leggerezza (non c'è nulla da analizzare) e propone di parlarne in salone o di prenotare.
- Il video. Con una foto approvata parte l'elaborazione. L'assistente avvisa che serviranno alcuni minuti e che il video arriverà da solo.
La foto è letta solo mentre la conversazione è aperta con questo percorso: una foto mandata in un altro momento viene trattata come un normale allegato.
Che cosa riceve il cliente#
Un messaggio con l'analisi (le caratteristiche rilevate e i tre tagli consigliati) e un video con copertina (nome del cliente e del salone), una scheda per ogni proposta, una schermata finale con sede e stagione e una colonna sonora. Il video arriva sul canale in cui sta scrivendo.
Se non si riesce a produrre il video (immagini non pronte, montaggio o caricamento falliti) il cliente riceve solo il messaggio con l'analisi. Se l'elaborazione fallisce del tutto riceve «I nostri sistemi sono temporaneamente occupati e non sono riuscito a completare la tua analisi. Ti ricontatteremo a breve.»
Mentre l'elaborazione è in corso, tutto ciò che il cliente scrive viene ignorato (ha già ricevuto il messaggio di attesa). La chat mostra «IA in gestione» (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione).
Se lo staff preme Blocca IA mentre l'analisi sta girando, il risultato viene salvato ma non viene mandato al cliente.
Un video per stagione#
Ogni cliente ha un video per stagione: se ne ha già uno della stagione in corso, l'assistente glielo rimanda con la stessa analisi, senza ripetere consenso e foto. Le stagioni sono: inverno (dicembre–febbraio), primavera (marzo–maggio), estate (giugno–agosto), autunno (settembre–novembre). Se il video della stagione non c'è più (perché la conversazione è stata eliminata e con lei gli allegati) si rifà da capo.
Limiti e protezioni#
Ogni analisi si paga a consumo presso servizi esterni, quindi ci sono limiti per salone:
| Limite | Valore | Cosa vede il cliente |
|---|---|---|
| Analisi avviate in un giorno | 10 per salone | «Per oggi il numero di analisi disponibili è esaurito», può riprovare domani o sarà contattato |
| Analisi in elaborazione insieme | 2 per salone | «Ci sono già altre analisi in corso», può riprovare tra qualche minuto senza rimandare la foto |
| Due analisi fallite di fila per lo stesso cliente | 1 ora di pausa per quel cliente | L'analisi è in pausa, riprova più tardi |
| Foto non adatte | 4 tentativi | Poi la chat passa a «Serve un operatore» (L'assistente in chat) |
| Durata massima dell'elaborazione | 45 minuti | Passato questo tempo la sessione viene chiusa senza avvisare il cliente; se invece il servizio si è riavviato nel frattempo, il cliente riceve le scuse e l'invito a riscrivere |
Il programma non mostra alcuna pagina con le analisi fatte: il risultato si vede nella chat del cliente.
Foto, analisi e video: quanto restano#
- Foto, caratteristiche rilevate, immagini e video sono conservati fino all'inizio della stagione successiva, poi cancellati anche dai file.
- La foto mandata in chat resta tra gli allegati della conversazione finché il salone non cancella la conversazione.
- Se la scheda del cliente non ha una foto del profilo, la foto approvata viene usata come foto del profilo e resta nella scheda finché questa non viene cancellata o la foto sostituita.
- Per cancellare tutto prima, serve contattare l'assistenza (Assistenza).
I servizi esterni coinvolti (analisi, generazione delle immagini, montaggio del video) e l'informativa che il salone deve dare ai clienti sono in Privacy e consensi nelle automazioni.
Cosa fare se#
| Situazione | Cosa succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cliente ha mandato la foto e non riceve nulla | L'elaborazione dura alcuni minuti; oltre i 45 minuti la sessione si chiude; oppure è fallita | Dopo qualche minuto guarda la chat; se non è arrivato nulla scrivi al cliente |
| Il cliente ha ricevuto solo il testo | Il video non si è potuto produrre | Può chiedere di nuovo lo specchio nei giorni successivi |
| La foto viene scartata più volte | Il controllo trova un problema (luce, nitidezza, volto non visibile, altre persone) | Spiega al cliente come scattare; dopo 4 foto la chat passa a «Serve un operatore» |
| Vuole una nuova previsione nella stessa stagione | Riceve di nuovo lo stesso video | Si rifà nella stagione successiva, oppure a mano in salone |
| La funzione non parte | Previsione taglio è spenta, o il cliente non è registrato, o ha raggiunto un limite | Controlla l'interruttore e la tabella dei limiti |