Problemi di accesso
Ultimo aggiornamento:
Questa voce raccoglie i problemi più comuni all'accesso e durante il lavoro. Ogni titolo corrisponde a ciò che si vede sullo schermo. Se nulla di quanto segue risolve, si contatta l'assistenza (vedi Assistenza), tenendo pronti il nome dell'attività e, per il titolare, la partita IVA.
Indice
- «Ho dimenticato la password»
- «Il mio account è bloccato»
- «Il modulo di accesso è sfocato e non si può scrivere»
- «Vedo una schermata completamente bianca»
- «Dispositivo non autorizzato»
- «Controllo di sicurezza non completato»
- «Verifica di sicurezza» con il pulsante Continua
- «Connessione momentaneamente interrotta»
- «Qualcosa è andato storto!»
- «Il codice SMS non arriva o non funziona»
- «Sono un Operatore e non riesco a entrare, o il turno è terminato»
- «Accesso Richiesto da Desktop» e «Ruota il tablet»
- «Sono stato riportato alla pagina di accesso senza spiegazioni»
- «Sono stato scollegato mentre lavoravo e non è fine turno»
- «Vedo "Un'ultima cosa: il tuo regime IVA"»
- «Compare "Operazione riservata..."»
- «Sono uscito mentre lavoravo nel Designer»
- Voci correlate
«Ho dimenticato la password»#
Si scrive il nickname, si attende che il campo password si apra e si preme Password dimenticata?. Il recupero usa WhatsApp. Se non parte, i collaboratori chiedono al Titolare e il Titolare all'assistenza (vedi Password).
«Il mio account è bloccato»#
Compare «Account bloccato per troppi tentativi falliti. Riprova tra 30 minuti.».
- Non si continua a provare: durante il blocco anche la password giusta viene respinta.
- Si attendono 30 minuti.
- Si accede con la password corretta. Un accesso riuscito azzera il conteggio degli errori.
- Se si sospetta che qualcuno stia provando ad entrare con il proprio nickname, si avvisa il Titolare.
Con «Dispositivo bloccato per troppi tentativi falliti. Riprova tra 30 minuti.» i tentativi sono stati fatti con nickname inesistenti: si controlla di scrivere il nickname e non l'email, e si attende 30 minuti. Né il Titolare né il Responsabile possono sbloccare un account.
«Il modulo di accesso è sfocato e non si può scrivere»#
Il controllo anti-robot non è stato superato o non si è caricato. Si attende qualche secondo, si ricarica la pagina (tasto F5), si disattivano le estensioni del browser che bloccano contenuti e si controlla la connessione.
«Vedo una schermata completamente bianca»#
La pagina bianca senza scritte ha due cause possibili.
- Controllo di sicurezza del dispositivo: Narciso non lo ha ritenuto idoneo. Non compare alcun messaggio. Si prova a ricaricare la pagina, a disattivare VPN, proxy o estensioni che modificano il comportamento del browser, ad aprire Narciso da un altro computer o browser. Se resta bianca si contatta l'assistenza da un altro dispositivo, indicando dispositivo, browser e ora.
- Errore momentaneo di caricamento: si ricarica con F5.
Se compare invece una scheda con «Qualcosa è andato storto!», vedi sotto.
«Dispositivo non autorizzato»#
Il testo è: «Questo dispositivo è stato disattivato per motivi di sicurezza. Contatta l'amministratore se ritieni sia un errore.». Non si può risolvere da soli: si contatta l'assistenza da un altro dispositivo. Dopo la riattivazione il dispositivo viene riconosciuto di nuovo al successivo avvio.
«Controllo di sicurezza non completato»#
Compare con il testo «Non riusciamo a raggiungere il server. Controlla la connessione e riprova.» e il pulsante Riprova. Si controlla la connessione (vedi Connessione a internet) e si preme Riprova.
«Verifica di sicurezza» con il pulsante Continua#
Vedi Verifica di sicurezza per troppe richieste.
«Connessione momentaneamente interrotta»#
Narciso sta ristabilendo da solo il collegamento con il server («Riconnessione automatica attiva»). I dati inseriti non sono andati persi. Si attende oppure si preme Riprova ora.
«Qualcosa è andato storto!»#
È la scheda di errore imprevisto: «Si è verificato un errore imprevisto. Il team è stato informato.». Il programma ha già inviato la segnalazione. I pulsanti sono tre:
- Contatta l'assistenza apre WhatsApp con un messaggio già scritto;
- Riprova torna alla schermata e ritenta;
- Torna alla home porta all'agenda.
«Il codice SMS non arriva o non funziona»#
- Si controlla che prefisso e numero siano giusti e che il telefono abbia campo.
- Si attende un minuto e si preme Non l'hai ricevuto? Invia di nuovo.
- Con «Troppi tentativi: rifai il login.» si torna alla pagina di accesso e si ricomincia.
- Con «Numero non raggiungibile via SMS» si usa un cellulare; con «Errore nell'invio del codice. Riprova.» si riprova e, se persiste, si contatta l'assistenza.
Tutti i messaggi sono nella voce Verifica del telefono con SMS.
«Sono un Operatore e non riesco a entrare, o il turno è terminato»#
- Con «Non hai un turno attivo in questo momento: puoi accedere solo durante il tuo turno.» non c'è un turno in corso: si può entrare a partire da 30 minuti prima dell'inizio.
- La disconnessione di fine turno è automatica e voluta (vedi Fine turno).
- Se si ritiene che il turno sia stato tolto per errore, si avvisa il Responsabile o il Titolare, che controllano la Turnazione.
«Accesso Richiesto da Desktop» e «Ruota il tablet»#
Narciso richiede uno schermo grande e orizzontale (vedi Requisiti del dispositivo).
- «Accesso Richiesto da Desktop» compare su schermi troppo piccoli, come gli smartphone: si passa a un computer o a un tablet grande.
- «Ruota il tablet» compare quando il tablet è in verticale: «Questa applicazione è ottimizzata per l'orientamento orizzontale. Ruota il dispositivo per continuare.». Se non ruota, si disattiva il blocco della rotazione.
«Sono stato riportato alla pagina di accesso senza spiegazioni»#
Può accadere quando:
- la sessione è scaduta o è stata chiusa da un accesso con lo stesso nickname su un altro dispositivo;
- il Titolare ha cambiato la password o il ruolo della persona, o ne ha disattivato o eliminato l'account;
- l'attività è sospesa;
- il dispositivo è stato bloccato;
- la sede su cui si lavorava è stata disattivata dal Titolare.
Si riprova ad accedere; se l'accesso riesce ma dopo un attimo si viene disconnessi di nuovo, si contatta il Titolare o l'assistenza. Per i dettagli vedi Sessione e uscita.
«Sono stato scollegato mentre lavoravo e non è fine turno»#
Si controlla che nessuno abbia effettuato l'accesso con lo stesso nickname da un altro computer e che nessuno abbia cambiato password o ruolo. Poi si riaccede.
«Vedo "Un'ultima cosa: il tuo regime IVA"»#
La schermata non si può saltare e può rispondere solo il Titolare (vedi Configurazione fiscale).
«Compare "Operazione riservata..."»#
Il ruolo non consente quell'azione: si chiede al Responsabile o al Titolare (vedi Ruoli e permessi).
«Sono uscito mentre lavoravo nel Designer»#
Esci non chiede conferma, nemmeno con il Designer aperto. Il lavoro già salvato si ritrova da Designer ▸ Riprendi lavoro; le ultime modifiche, fatte nei 5 secondi prima dell'uscita, possono mancare. Prima di uscire si aspetta «Salvato alle …» (vedi Sessione e uscita e Designer).